Vos questions, nos réponses ....

Questions générales

Qu’est-ce que DotPsy?

DotPsy est une plateforme psychologique en ligne, qui met les personnes sollicitant de l’aide en contact avec des psychologues. Les personnes demandant conseil peuvent envoyer des messages en ligne à des psychologues expérimentés afin de trouver une solution par le biais d’un conseil individuel par message (chat). La consultation se fait via l’ordinateur, le Smartphone ou la tablette –elle est donc toujours à portée de main. De plus, nous garantissons à 100 % l’anonymat, des retours rapides et une flexibilité tant géographique qu’au niveau des horaires.

DotPsy  propose une offre supplémentaire au système de consultation et à la consultation classique déjà en place et ne remplace pas la thérapie. DotPsy se concentre sur la consultation psychologique. En raison des conditions juridiques, l’établissement d’un diagnostic suivi d’une thérapie n’est pas proposé. Nos formats innovants en visio permet de compléter des formations “standards” car nous sommes orientés résultats à court, moyen et long terme.

Quel type de soutien mental propose DotPsy ?

Nos praticiens utilisent différentes méthodes et techniques pour répondre à vos besoins :
Our practitioners use different methods and techniques to answer your needs : psychotherapy, psychoanalysis, hypnotherapy, EMDR, CBT, arttherapy, sophrology…

Est-ce que DotPsy s'adresse à tous les employés ?

Oui, absolument. Nous donnons accès à notre plateforme à l’ensemble de vos collaborateurs et ils sont ensuite libre de s’inscire ou non et d’utiliser nos services. Notre approche est pensée pour être accessible à tous, tout en étant personnalisé pour chacun de vos employés, quel que soit son besoin.

Est-ce que DotPsy est disponible pour des équipes internationales ?

Nous souhaitons que notre service soit disponible pour l’ensemble de vos collaborateurs, et nous sommes prêts à vous accompagner autour du monde pour rendre cela possible !
Nous travaillons déjà avec des praticiens parlant français, anglais et allemand. Et des praticiens d’autres nationalités et langues seront bientôt disponibles également !

Pourquoi avoir recours à la consultation en ligne ?

Par rapport à une consultation sur place, DotPsy vous offre les avantages suivants :

Anonymat complet : vous pouvez librement choisir votre nom d’affichage et utiliser une adresse électronique anonyme. De cette façon, la consultation pourra être réalisée en tout anonymat.
Basée sur les messages (chats) : parfois, il est plus facile s’exprimer par écrit. De plus, vous éviterez ainsi des périodes d’attente qui peuvent être pénibles dans des cabinets.
Flexibilité géographique : avec l’aide de nos Apps, vous avez accès à votre consultation en tout lieu. Les Apps de DotPsy sont disponibles à partir des ordinateurs, tablettes et Smartphones.
Flexibilité horaire : contactez votre psychologue dès que vous voulez écrire. Les périodes d’attente et rendez-vous sont supprimés. Vous serez immédiatement contacté(e) par votre psychologue.

Quand est-ce que l’on ne devrait pas avoir recours à DotPsy ?

La consultation psychologique auprès de DotPsy ne remplace pas la consultation médicale ou psychologique et/ou un traitement sur place, et n’est pas destinée à établir un diagnostic et proposer un traitement pour des maladies psychiques. Si vous souffrez de maladies psychiques ou de psychoses, de traumatismes graves, si vous pensez à un suicide ou souffrez d’une dépendance, vous ne devriez pas avoir recours à DotPsy.

Veuillez contacter, si nécessaire, votre médecin traitant ou veuillez-vous adresser au numéro d’urgence en cas de crise.

  • S.O.S Amitié : 09 72 39 40 50 ou www.sos-amitie.com (e-mail ou consultation par téléphone)
  • Numéro d’urgence pour jeunes : 119 ou www.allo119.gouv.fr (consultation par téléphone)

À partir de quel âge puis-je utiliser DotPsy ?

L’utilisation de DotPsy est autorisée pour les personnes âgées de 16 ans révolus.

Comment fonctionne DotPsy ?

1. Choix de votre psychologue
Dans un premier temps, vous choisissez un psychologue spécialisé dans vos préoccupations et qui répond à vos souhaits en termes de temps disponible et de forme de communication (texte, vidéo, audio). La sélection et l’inscription sont gratuites.

2. Première consultation sans engagement
Après avoir sélectionné votre psychologue, vous pouvez activer la consultation individuelle. Votre psychologue vous contactera dans les 24 heures. Au cours de la consultation initiale, vous apprenez à vous connaître et à discuter de la suite de la consultation.

3. Début de la consultation individuelle
Le psychologue que vous aurez choisi sera à votre disposition pendant toute la durée de la consultation. L’intensité et la fréquence du counseling varient en fonction de vos préoccupations et font l’objet d’une entente individuelle entre vous et le psychologue.

Qui est l’Assistante de Bienvenue de DotPsy ?

L’assistante de bienvenue est un chatbot qui répond à vos questions sur DotPsy et vous guide pas à pas dans le processus de sélection d’un psychologue approprié. En fonction de vos commentaires, vous recevrez des suggestions pour les psychologues qui répondent à vos besoins en termes de temps disponible, de forme de communication et de domaine, par exemple. Cette partie de la consultation est gratuite. Dès que vous avez choisi un psychologue, votre assistante vous accompagne dans la procédure de paiement et transmet ensuite vos messages (chat) au psychologue.

Qui sont les psychologues de DotPsy?

Notre équipe de psychologues est constituée de psychologues qualifiés, qui sont à votre disposition pour répondre à vos demandes personnelles (la consultation est payante). Étant donné que chaque psychologue est spécialisé dans un domaine particulier, l’assistante de bienvenue choisit le psychologue idéal pour vous lors du premier entretien.

Consultation

Comment puis-je changer mon modèle de consultation ?

Sous les paramètres (roue dentée), vous trouverez l’option du menu « Gérer la consultation ». Cliquez sur « Gérer la consultation » pour ouvrir les paramètres de paiement.

Dans les paramètres de paiement vous verrez votre modèle de consultation actuel (40 ou 60 min.) et sa durée de validité. Dessous sera indiqué la date de la prochaine prolongation comme le modèle de consultation suivant. Si pour la prochaine prolongation vous souhaitez changer de modèle de consultation, cliquer sur “changer”.

Modèle de consultation
À cet endroit s’affiche le modèle de consultation. Vous y verrez le tarif choisi et le montant payé. Ici vous trouvez un aperçu des prix en vigueur et de nos prestations de services.

Changer de modèle de consultation
Vous pouvez changer à tout moment de modèle de consultation parmi les deux modèles disponibles. Le changement entre en vigueur à partir du prochain paiement. Pour choisir un nouveau modèle, cliquez sur « Changer de modèle ». La page de paiement s’ouvre et vous pouvez y choisir le nouveau modèle de consultation. Sous l’aperçu de paiement, vous verrez tant le modèle actuel que le modèle choisi à partir du prochain paiement si vous optez pour un autre modèle de consultation.

Que se passe-t-il si le rendez-vous convenu pour la consultation ne peut avoir lieu ? Puis-je récupérer mon argent ?

Vous pouvez décider individuellement, comment et quand vous souhaitez communiquer avec votre psychologue. La consultation peut avoir lieu après prise de rendez-vous en live-text-chat, en audio ou visioconférence. Ou alors sans rendez-vous par message. Le respect mutuel des prises de rendez-vous et le traitement responsable des changements dans la prise de rendez-vous sont tout à fait essentiels pour une bonne coopération. Si vous ne deviez pas avoir trouvé de règle d’annulation avec votre psychologue, la règle de l’annulation en 24 heures sera prise en compte.

Si vous ne deviez pas prendre part à un rendez-vous fixé, vous informerez votre psychologue au plus tard 24 h auparavant, et ce directement, dans l’application DotPsy. Veuillez noter que lors d’une annulation postérieure, l’honoraire versé ne pourra vous être remboursé. Les psychologues réservent des créneaux horaires pour les rendez-vous et ne peuvent les réattribuer en cas d’annulation tardive, et c’est pourquoi que dans de tels cas l’honoraire sera facturé. Si vous deviez avoir du retard, le temps perdu au début de la consultation ne peut pas en général être rattrapé en fin de consultation ou rattrapé. Cette règle de l’annulation s’applique évidemment à votre psychologue. Le prochain rendez-vous disponible dans les meilleurs délais vous sera proposé.

Le paiement des unités de consultation se fait en amont. Le support DotPsy vérifie toutes les demandes s’gissant d’un remboursement, et ce, au cas par cas et toujours dans un esprit de coopération ave les psychologues. Lorsqu’un remboursement n’est pas possible, il existe dans le cas de certaines jusitifications, la possiblité d’obtenir un bon à valoir pour des consultations ultérieures.

Si vous deviez avoir des suggestions afin d’améliorer les services DotPsy, n’hésitez pas à nous les faire parvenir par mail : support@DotPsy.

Comment puis-je annuler la consultation et arrêter les paiements ?

Sous les paramètres (roue dentée), vous trouverez l’option du menu « Gérer la consultation ». Cliquez sur « Gérer la consultation » pour ouvrir les paramètres de paiement.

Afin de mettre fin à votre consultation, cliquez sur “Terminer la consultation” et confirmez sur la page suivante. Vous pourrez continuer à communiquer avec votre psychologue et utiliser les unités restantes. Par al suite plus rien ne sera débité et votre place sera mise à la disposition d’une autre personne. La résiliation peut avoir lieu à tout moment et même brièvement avant le début d’un nouveau paiement.

Les frais sont-ils couverts par la caisse maladie ?

Quelques assurances privées et autres partenaires prennent à leur charge les frais de soutien psychologique proposés par DotPsy. Vous trouverez plus d’informations concernant cette prise en charge ici. La caisse d’assurance maladie ne couvre pas actuellement ces frais de soutien psychologique en ligne.

Questions techniques

Comment faut-il s’inscrire sur DotPsy ?

Notre assistante de bienvenue vous accompagne lors de la sélection d’un psychologue approprié. Il vous sera demandé de créer un compte DotPsy afin de pouvoir vous connecter à votre salle de consultation privée à l’avenir.
Choisissez un nom d’affichage anonyme et indiquez votre adresse électronique. L’adresse électronique n’est pas accessible à l’équipe de DotPsy tout au long de la durée de la consultation. Elle est uniquement utilisée si vous avez égaré votre mot de passe ou si vous souhaitez recevoir des informations supplémentaires par courriel.

Après avoir saisi vos données, vous avez accès à votre espace de consultation privé et pouvez partager vos préoccupations avec l’assistante de bienvenue. Avec votre adresse électronique et votre mot de passe DotPsy, vous pouvez vous connecter à tout instant à toutes les Apps de DotPsy (ordinateur, Smartphone, tablette).

De quelle façon l’anonymat est-il préservé ?

Lors de l’inscription, choisissez un nom d’affichage anonyme et indiquez votre adresse électronique (vous pouvez choisir une adresse anonyme qui ne laisse en rien supposer votre nom). L’adresse électronique n’est pas accessible à l’équipe de DotPsy tout au long de la durée de la consultation. Elle est uniquement utilisée si vous avez égaré votre mot de passe ou si vous souhaitez recevoir des informations supplémentaires par courriel.

Mes données sont-elles en sécurité chez DotPsy ?

DotPsy utilise un chiffrement moderne (cryptographie) pour crypter vos messages et ceux des psychologues. Le chiffrement est effectué par le biais d’une clé-espace secrète dans votre espace d’aide privé qui n’est accessible qu’à vous et à votre psychologue. Vous ne devez pas vous rappeler la clé-espace étant donné que DotPsy la génère automatiquement lors de chaque nouvelle connexion par le biais d’une fonction intelligente. Le chiffrement appelé « de bout en bout » garantit une sécurité élevée puisque seuls les messages entre vous et votre psychologue sont décryptés. Pour des raisons de sécurité, la clé-espace – aussi longtemps que vous êtes connecté(e) – est enregistrée uniquement sur votre appareil de façon à ce qu’il n’y ait aucune possibilité, même en cas de piratage sur le serveur de DotPsy, de décoder les messages et les rendre lisibles.

Sur quelles plateformes (ordinateur, tablette, Smartphone) puis-je avoir recours à DotPsy? Quelles exigences système doivent être remplies ?

Vous pouvez avoir recours à la consultation de DotPsy par le biais des Apps pour Smartphones, tablettes, ordinateurs et tous les navigateurs courants (Chrome, Firefox, Safari etc.). Pour se connecter, utilisez votre compte DotPsy que vous mettrez en place lors de votre inscription. Ainsi, vous pourrez vous connecter en toute tranquillité de chez vous et envoyer des messages (chatter) à votre psychologue. Nous sommes soucieux d’offrir un accès professionnel et une consultation individuelle au plus de personnes possibles. Veuillez noter les différentes conditions liées à la consultation texte, audio et vidéo.

Pour pouvoir utiliser DotPsy, les appareils doivent remplir les conditions suivantes (consultation via message texte (chat) :

Navigateurs compatibles :
– Firefox 40 ou supérieur
– Google Chrome 44 ou supérieur
– Internet Explorer 10 ou supérieur
– Microsoft Edge 20 ou supérieur
– Safari 7 ou supérieur
– Opera 32 ou supérieur
– Navigateur pour Android à partir d’Android 4.1
– iPhone, navigateur pour iPad à partir d’iOS 9

App Android :
– Android 4.1 ou supérieur, Smartphone ou tablette Android compatible

App iPhone/iPad :
– iOS 9 ou supérieur, iPhone ou iPad compatible

Pour la consultation via message (chat) audio ou vidéo, les navigateurs suivants peuvent être utilisés (Windows, Mac, Linux, Smartphones Android et tablettes Android) :

Navigateurs
– Google Chrome 80 ou supérieur
– Firefox 75 ou supérieur
– Safari 13 ou supérieur
– Microsoft Edge 81 ou supérieur
– Opera 67 ou supérieur

App Android et iPhone/iPad
De plus, la fonctionnalité audio et vidéo est également compatible avec l’App DotPsy pour Android (à partir d’Android version 5.0) et iPhone/iPad (à partir d’iOS version 9).

Pas de compatibilité (audio, vidéo)

Les navigateurs suivants ne sont pas compatibles pour la consultation audio ou vidéo
– Internet Explorer 11, 10, 9, 8, 7

Comment puis-je démarrer un appel (vidéo/audio) ?

Seul votre psychologue peut démarrer un appel à travers l’application DotPsy. A cet effet vous vous mettez d’accord ensemble pour une prise de rendez-vous. Au moment du rendez-vous vous serez appelé par votre psychologue. Pour cela connectez vous à temps à travers votre application DotPsy. Une fenêtre apparaît directement dans l’application DotPsy afin que vous puissiez prendre l’appel.

L’appel de mon psychologue ne fonctionne pas. Que puis-je faire ?

Lorsque vous êtes appelé par votre psychologue, une fenêtre apparaît dans l’application DotPsy avec l’appel entrant. En appuyant sur « prendre l’appel » la connexion sera établie avec votre psychologue. Lors d’un premier appel par le biais de DotPsy, que ce soit sur votre ordinateur, tablette ou smartphone, vous devez tout d’abord autoriser l’accès à votre micro et caméra. Ensuite une connexion directe sera établie entre vous et votre psychologue. Un appel commence en général comme un appel audio ; la fonction vidéo est de manière générale désactivée et peut être activée manuellement pendant l’appel.

Si vous avez bloqué la fonction micro et caméra l’appel ne pourra avoir lieu et tous les autres appels seront également rejetés. Si vous avez bloqué l’autorisation, vous devez passer à l’autorisation manuelle.

Si l’appel ne fonctionne pas, vérifiez les critères suivants :
1) Ordinateur : contrôlez d’avoir installé la dernière version de votre navigateur. Nous recommandons Google Chrome.
2) Smartphones : utilisez la dernière version de l’application DotPsy (Google Play store ou Apple store).
3) Réseaux : certaines connexions WIFI peuvent limiter l’accès aux appels audio/vidéo (par ex. les réseaux publics ou ceux dans les hôtels). Afin de pouvoir le tester, désactivez votre connexion WIFI et passez sur la connexion mobile.
4) Connexion VPN : si vous utilisez une connexion VPN, par ex pour des raisons professionnelles, pensez à le déconnecter.
5) Demandez à votre psychologue de retenter de vous appeler.
6) Redémarrez votre appareil (ordinateur, tablette ou smartphone)

Si le problème devait persister, contactez le support DotPsy : support@DotPsy.com.

Lors de mon appel, je ne vois rien/je n’entends rien. Que puis-je faire ?

) Ordinateur : contrôlez d’avoir installé la dernière version de votre navigateur. Nous recommandons Google Chrome.
2) Smartphones : utilisez la dernière version de l’application DotPsy  (Google Play store ou Apple store).
3) Essayez de tester votre fonction vidéo et audio à travers le site suivant : Site web de test
Ouvrez le lien et cliquez sur « start camera ». Après avoir autorisé l’accès à votre caméra et votre micro, vous pouvez démarrer le test. Enregistrez pendant 10 secondes, arrêtez l’enregistrement et faites-le passer.

Vous pouvez vous entendre et vous voir ?
Si ce n’était pas le cas :
– Le son est-il assez fort ?
– Vous avez utilisé un casque ? Si possible, essayez sans afin de vérifier que vous entendez bien le son.

4) Si vous utilisez Windows 10 et que vous avez des problèmes de son, utilisez le site suivant qui pourra vous aider : Page web d’aide
5) Si votre caméra ne fonctionne pas, vérifiez l’autorisation d’accès á la caméra dans votre système d’exploitation. Désinstallez et réinstallez le logiciel de la webcam. Vous trouverez un mode d’emploi détaillé pour Windows 10 ici : Instructions

Si le problème devait persister, contactez le support DotPsy : support@DotPsy .com.

Mon psychologue ne voit rien/n’entend rien lors de l’appel ? Que puis-je faire ?

1) Ordinateur : contrôlez d’avoir installé la dernière version de votre navigateur. Nous recommandons Google Chrome.
2) Smartphones : utilisez la dernière version de l’application DotPsy (Google Play store ou Apple store).
3) Essayez de tester votre fonction vidéo et audio à travers le site suivant : Site web de test
Ouvrez le lien et cliquez sur « start camera ». Après avoir autorisé l’accès à votre caméra et votre micro, vous pouvez démarrer le test. Enregistrez pendant 10 secondes, arrêtez l’enregistrement et faites-le passer.

Vous pouvez vous entendre et vous voir ?
Si ce n’était pas le cas :
– Veuillez vérifier dans vos paramètres sur votre ordinateur ou votre smartphone que le bon microphone est sélectionné.
– Le son est-il assez fort ?
– Vous avez utilisé un casque ? Si possible, essayez sans afin de vérifier que vous entendez bien le son.

4) Si vous utilisez Windows 10 et que vous avez des problèmes de son, utilisez le site suivant qui pourra vous aider : Page web d’aide
5) Si votre caméra ne fonctionne pas, vérifiez l’autorisation d’accès á la caméra dans votre système d’exploitation. Désinstallez et réinstallez le logiciel de la webcam. Vous trouverez un mode d’emploi détaillé pour Windows 10 ici : Instructions

Si le problème devait persister, contactez le support DotPsy : support@dotpsy.com.

L’appel avec mon psychologue ne passe pas bien, il y a fréquemment des coupures d’image et de son. Que puis-je faire ?

1) Ordinateur : contrôlez d’avoir installé la dernière version de votre navigateur. Nous recommandons Google Chrome.
2) Smartphones : utilisez la dernière version de l’application DotPsy (Google Play store ou Apple store).
3) Pour une transmission stable des données il est nécessaire d’avoir 1Mbit/s. Vous pouvez contrôler la rapidité de votre réseau sur le site suivant : Site web de test
4) Si vous utilisez Windows 10 et que vous avez des problèmes de son, utilisez le site suivant qui pourra vous aider : Page web d’aide
5) Si vous en avez la possibilité, utilisez un autre réseau internet (WIFI ou accès mobile sur votre smartphone).

Si le problème devait persister, contactez le support DotPsy : support@dotpsy.com

Message d’erreur « Connexion à DotPsy »

Si vous recevez ce message d’erreur, DotPsy tente de se connecter au serveur. Ceci peut prendre quelques secondes si la connexion Internet est faible – veuillez patienter un petit instant. Le message disparait immédiatement lorsque la connexion est établie. Sans connexion au serveur, les nouveaux messages ne peuvent pas être affichés.

Si le message d’erreur persiste, consulter les possibilités de solutions suivantes :

1) Vérifiez si la connexion Internet est active et fonctionne.
2) Téléchargez à nouveau l’App Web DotPsy dans le navigateur (F5 ou « Actualiser ») ou fermez et redémarrez l’App DotPsy sur le Smartphone et la tablette pour vérifier s’il s’agissait seulement d’un problème temporaire.
3) Si le message d’erreur persiste, tentez de télécharger la version la plus récente de votre navigateur Internet. Les navigateurs préférés sont Google Chrome et Firefox.
4) Si le problème persiste, vous vous trouvez probablement dans un réseau (par ex., un réseau d’entreprise) dans lequel les connexions Web Socket nécessaires pour avoir accès à DotPsy sont bloquées par un pare-feu. Dans ce cas, prenez contact avec notre équipe support à l’adresse support@dotpsy.com

Autres questions

Comment devient-on psychologue chez DotPsy ?

Les psychologues de DotPsy sont soumis à des critères de qualité très stricts et sont triés sur le volet. Si vous êtes intéressé(e), vous pouvez postuler directement auprès de DotPsy. Pour plus d’informations, cliquez ici.

Est-ce que DotPsy peut également aider les entreprises ?

Oui, Instahelp est idéale en ce qui concerne le soutien de la santé psychique des employés d’entreprise. La consultation est également anonyme, ce qui fait que le seuil d’inhibition est assez faible. Pour plus d’informations, veuillez cliquer ici.

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